Ako dlhotrvajúci dodávateľ príslušenstva nákladných vozidiel často dostávam od zákazníkov otázky týkajúce sa zásad vrátenia, najmä ak sa vybavenie nehodia alebo sú chybné. V tomto blogu zdieľam niekoľko poznatkov a informácií o tejto rozhodujúcej téme.
Pochopenie dôvodov návratnosti
Pokiaľ ide o vybavenie nákladných vozidiel, existujú dva hlavné dôvody, prečo by zákazníci mohli chcieť vrátiť produkt: nesprávne prispôsobenie a defekty.
Nesprávna voľba
Modely nákladných vozidiel sa výrazne líšia, pokiaľ ide o ich špecifikácie a požiadavky. Napríklad montáž, ktorá je určená pre malý dodávací vozík, sa nemusí zmestiť na ťažký nákladný automobil. Dokonca aj v rámci tej istej značky môžu mať rôzne generácie modelov rôzne rozmery a pripojené body. Ako dodávateľ chápem, že informácie poskytnuté zákazníkom niekedy môžu byť nepresné, alebo by mohlo dôjsť k nesprávnej interpretácii kompatibility produktu.
Ako príklad vezmeme vzduchové brzdové armatúry.Scania priame ABC Air Brzdové armatúry analógovésú špeciálne navrhnuté pre nákladné autá Scania. Ak si ich zákazník náhodou objedná pre vozidlo, ktoré nie je - Scania, je veľmi pravdepodobné, že sa nezmestí. Podobne,Volvo rovné ABC Air Brake Brzdes AnalogaBenz priamy ABC Air Brzdí armády analógsú prispôsobené svojim značkám nákladných vozidiel.
Defekty
Počas výrobného procesu sa môžu vyskytnúť chyby. Mohlo by sa pohybovať od menších kozmetických nedostatkov po hlavné funkčné problémy. Defekt v kovárni nákladného vozidla môže ohroziť bezpečnosť a výkon vozidla. Napríklad chybné brzdové vybavenie môže viesť k strate brzdnej sily, ktorá je na ceste mimoriadne nebezpečná. Ako dodávateľ som si dobre - uvedomujem si dôležitosť poskytovania produktov vysokej kvality, ale napriek našim opatreniam na kontrolu kvality sa defekty môžu stále skĺznuť.
Naša politika návratnosti
V našej spoločnosti máme pravidlá zákazníka - Centric Return. Chápeme, že zákazníci sa na nás spoliehajú, že im poskytnú správne výrobky pre svoje nákladné vozidlá, a keď sa niečo pokazí, chceme to napraviť.
Nesprávne návraty
Ak zákazník zistí, že armatúry nákladného vozidla, ktoré dostali, sa nezmestia do vozidla, vo všeobecnosti prijímame výnosy za nasledujúcich podmienok:
- Produkt musí byť v pôvodnom, nevyužitým stave. To znamená, že by sa nemala nijako inštalovať, upravovať alebo poškodiť. Napríklad, ak sa zákazník pokúša vynútiť - vyhovuje nekompatibilnému zariadeniu a v tomto procese ju prelomí, nemôžeme prijať návrat.
- Zákazník musí poskytnúť dôkaz o nesprávnom prispôsobení. To by mohlo byť vo forme podrobných meraní, fotografií ukazujúcich ne -kompatibilitu alebo vyhlásenie kvalifikovaného mechanika.
- Výnosy sa musia iniciovať v primeranom časovom rámci, zvyčajne do 30 dní od prijatia produktu. To nám umožňuje spracovať návrat a pomôcť zákazníkovi pri hľadaní správneho vybavenia včas.
Vracia chybný produkt
Pokiaľ ide o chybné výrobky, naša politika je ešte flexibilnejšia. Ak zákazník objaví chybu v kliešte nákladného vozidla, prijmeme návrat bez ohľadu na to, či bol produkt použitý alebo nie. Zákazník nás však musí čo najskôr informovať o chybe. Potom s nimi budeme spolupracovať na určení najlepšieho postupu, ktorý môže obsahovať náhradu, vrátenie alebo opravu.
Proces návratu
Proces návratu je jednoduchý. Po prvé, zákazník sa musí obrátiť na náš tím zákazníckeho servisu. Môžu to urobiť prostredníctvom e -mailu alebo telefónu. Náš tím ich bude viesť potrebnými krokmi a poskytne im číslo autorizácie. Toto číslo je nevyhnutné, pretože nám pomáha sledovať návrat a zabezpečiť, aby bol proces hladký.
Po získaní povolenia na vrátenie by mal zákazník opatrne zabaliť produkt, aby sa zabránilo ďalšiemu poškodeniu počas tranzitu. Mali by obsahovať všetky pôvodné príslušenstvo, dokumentáciu a kópiu dôkazu o nákupe. Zákazník je zodpovedný za náklady na prepravu na vrátenie produktu, pokiaľ nie je z našej strany spôsobený defekt.
Keď dostaneme vrátený produkt, náš tím kontroly kvality ho skontroluje, aby overil dôvod návratnosti. Ak návrat spĺňa naše kritériá, vrátime náhradu alebo výmenu čo najskôr. Pokiaľ ide o vrátenie peňazí, táto suma bude pripísaná späť na pôvodný spôsob platby zákazníka v priebehu niekoľkých pracovných dní.
Výhody našej politiky návratnosti
Naša politika návratnosti ponúka našim zákazníkom niekoľko výhod. Po prvé, pri nákupe im poskytuje pokoj. Vedia, že ak sa niečo pokazí, majú možnosť vrátiť produkt. To ich povzbudzuje, aby vyskúšali nové produkty a dôverovali našej značke.
Po druhé, pomáha nám budovať dlhodobé vzťahy s našimi zákazníkmi. Tým, že sme pri riešení problémov s návratnosťou pohotové a užitočné, ukazujeme, že si vážime ich podnikanie a sme odhodlaní k ich spokojnosti.
Nakoniec naša politika návratnosti slúži pre nás aj mechanizmus kontroly kvality. Keď dostaneme výnosy v dôsledku nesprávneho prispôsobenia alebo defektov, môžeme analyzovať dôvody a podniknúť kroky na zlepšenie popisov našich výrobkov, výrobných procesov a opatrení na kontrolu kvality.
Záver
Záverom je, že ako dodávateľ vozidla k dispozícii chápeme, že nesprávne nasadenie a chyby môžu byť pre našich zákazníkov frustrujúce. Preto máme zavedenú komplexnú politiku návratnosti na riešenie týchto problémov. Naším cieľom je zabezpečiť, aby bol každý zákazník spokojný s ich nákupom a aby sa na nás mohol spoľahnúť na všetky svoje potreby v kamióne.
Ak ste na trhu s kvalitným kovaniami nákladných vozidiel a chcete pracovať s dodávateľom, ktorý stojí za ich výrobkami, radi by sme vás počuli. Či už máte otázky týkajúce sa našich produktov, našich pravidiel návratnosti, alebo ste pripravení zadať objednávku, neváhajte a oslovte nás. Tešíme sa, že vám pomôžeme pri hľadaní dokonalých kovární nákladného vozidla pre vaše vozidlo.
Odkazy
- Priemyselné štandardy a osvedčené postupy pre výrobu a kontrolu kvality kamiónov.
- Predchádzajúca spätná väzba od zákazníkov a prípadové štúdie týkajúce sa výnosov.